服务政策 - 乐鱼

乐鱼产品保修期对照表

序列	产品大类	产品小类	保修期限
1	智能晾衣机	电动晾衣机	2021年3月15日前购买，整机1年，变压器、主板、电机3年	2021年3月15日起购买整机3年、电机5年
2	手摇系列	手摇晾衣机	1年
3	外飘系列	外飘产品	1年
4	落地系列	落地折叠	1年
5	智能锁	智能门锁	3年
6	窗帘系统	智能窗帘系统	整机1年，电机三年
7	浴霸系列	智能浴霸	3年
8	毛巾架系列	毛巾消毒护理机	3年
9	梯子系列	铝梯产品	1年
10	垃圾桶系列	智能垃圾桶	1年
11	挂烫机	挂烫机	1年
注：电池、耗材、装饰、挂件（易损物）不在质保范围

说明：以上保修期只针对终端零售产品，电商产品及工程产品保修期按合同要求执行。
属于下列情况之一者，实行收费。

（1）消费者因日常使用、维护、保管等不当造成损坏及肮脏、电镀异常等不良的；
（2）非乐鱼集团授权服务机构人员安装、拆动造成损坏的；
（3）保修凭证与购买发票（凭证）上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（4）无效购买凭证（发票、票据）如：虚假发票及凭证票据无经营公章或财务专用章的；
（5）未按说明书的要求操作机器所引起的故障；

（6）因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；
（7）顾客自行改装或加装其他功能或设备后出现故障；
（8）产品涉及的电池、易损耗材不在质保范围；
（9）特殊阳台、场景安装及非标耗材零件；
（10）由于地震、火灾、雷击及其他天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障损坏。

上述内容解释说明权皆由广东乐鱼智能科技有限公司所有。

乐鱼“保外维修”服务费用标准

序列	维修类别	服务内容	维修费用
1	简修	上门指导使用、上门更换电池、上门对码、上门调试调整、空跑、鉴定、勘测，量尺、无需更换物料完成的维修	50元
2	小修	晾衣机类：手摇器更换、吊球更换、外置消毒灯更换、遥控器更换、晾杆更换、活动杆、转向轮更换、顶座更换，外飘、落地产品维修指纹锁类：初始化再注册、磁卡更换、无线模块更换、重新设置智能垃圾桶类：更换桶盖、桶体毛巾架：五金外观件更换、保养浴霸：遥控器、面罩、排气管、止逆阀更换固定	60元
3	中修	晾衣机类：限位急停开关故障、照明灯（LED电源、LED灯）故障、更换消毒灯座、更换内置消毒灯、更换轴流风扇、PTC发热器故障、温控器故障、电源线、托架故障、伸缩叠片故障、钢丝绳更换（手摇）指纹锁类：室内机体更换、室外机体更换、把手更换、锁体更换、门框板更换、异物清除、拆除窗帘：调整导轨、更换电机智能家居类：APP软件调试毛巾架：更换烘干组件、电子元器件、主体结构浴霸：更换功能部件（如浴霸主机、平板灯、加热器等）	80元
4	大修	晾衣机类：主控板故障、电机故障、钢丝绳更换（电动）、修换变压器动力模块组件故障、更换贯流风机指纹锁类：室内锁体主板更换、室外锁体主板更换，更换锁芯、硬件重新组装、键盘电路更换、键盘更换、其他电路板更换、整锁更换窗帘类：更换导轨智能家居：更换主体调试	100元
远程费	（1）费用标准：20公里（含20公里）以内的用户免上门远程费，超出20公里数部分按每公里2元收取上门远程费，公里数计算均指单程距离； (2）计算公式：远程费=（实际里程-20）公里（单程）*2元/公里；（3）距离计算：用户所在地市/区/县政府到用户家单程距离。

说明：

（1）北京、上海、广州、深圳收费系数为1.2，新疆、西藏系数为2，工程系数为0.8;
（2）此费用仅为维修工费，不包含所换零部件费用及材料费，同一次维修，维修多个项目，按单项最高维修工费标准结算;

（3）乐鱼产品保修年限，以乐鱼官方公布产品保修期为准；
（4）产品超出保修期外是指产品超出了乐鱼公司承诺的免费保修、保养时间周期，依照本收费标准进行有偿服务（含配件）；
（5）以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。

保修期外服务收费标准：

（1）保修期外服务：乐鱼服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务;

（2）保修期外服务费 = 远程费 + 维修费 + 零配件费远程费：从用户所在地市/区/县到用户家单程距离产生的费用；零配件费：乐鱼服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出乐鱼公司规定的收费标准:

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乐鱼“特殊场景”服务费用标准

收费项目	收费说明	指导价格	备注
特殊场景	墙面保温层（加长螺丝费）	20元/台	在玻璃门窗、木质家具上钻孔，安装人员不具备条件无法打孔的，建议联系当地专业人员处理，费用由用户自行承担；安装环境特殊必须使用吊车、吊笼或拆除防盗网方能安装的，此项服务非我司服务项目，故所涉及费用的支付和收取由顾客与吊装设备公司协商确定。对于吊装设备的租用，顾客需自行联系，最终的使用决定权在顾客。
	阳台吊顶（铝塑板、大理石、集成、PVC、保温层等，加长螺丝费）	≤30CM：30元含材料，＞30CM: 现场勘测协商费用
	其它特殊阳台（钢铁或合金梁、木顶、斜顶、阳光房）	50元（不含材料）
	超长阳台：长3米以上/（加长钢丝绳）	2.5元/米（不足一米按一米算，钢丝不可铰接使用，原钢丝绳不可用）
	超高阳台：高度3.2米-4.5米/4.5米以上需加长手摇器内绳（加长钢丝绳）	50元+2.5元/米（不足一米按一米算，钢丝不可铰接使用，原钢丝绳不可用）
	阳光房、超高楼层阳台加长焊接架子（架子及其安装费用）	500元/个（材质及高度不同费用不同）
	转角阳台（加装费、加长钢丝费、转角万向滑轮座费）	20元+配件费
	晾杆过长不合用，截杆费	免费
	其它特殊情况拆旧如室外龙门架（方框）	100元
高空作业费	3米以上的高楼层及楼墙外悬空与攀登作业（在阳台施工不另行收费）可按安装难度收取高空作业费。	按人身悬空及攀登位置危险程度收取；3米以上的阳台，上半身（悬空）越出户外，跨站在阳台或窗户上安装50元/台	特别说明： 1、指施工人员作业点没有围栏或防盗网保护的条件下悬空操作。 2、安装人员须按标准向用户收取费用，向用户出示收费指导价格标准。 3、高空作业费收取必须与用户协商一致，确保用户满意的情况下收取。 4、收费以安装难度最高的标准为准收取费用。
高空作业费	3米以上的高楼层及楼墙外悬空与攀登作业（在阳台施工不另行收费）可按安装难度收取高空作业费。	全身户外安装200元/台

安装、拆旧服务费用标准

服务项目	收费项目	服务细节	收费说明	收费标准
安装	整机安装费	智能晾衣机安装	主机长度≥1.6米	200元/台
		智能晾衣机安装	主机长度＜1.6米	150元/台
		手摇晾衣机安装	所有型号	100元/台
		电动窗帘安装	标准套件	≤6米/160元/套＞6米/260元/套
		电动窗帘安装	修改轨道（裁剪或加长）	50元/根
		浴霸系列	标准铝扣吊顶安装	60元/套
			集成吊顶开孔安装	100元/套
			1、截龙骨：30元 2、转换框:45元 3、木框：自备（30元） 4、吊顶：20元/米（不足1米按1米算）。 5、墙体开孔请另找师傅
		其它产品安装	落地折叠、铝梯、晒架、干衣机、挂烫机、智能垃圾桶等其他产品	50元/台
		指纹锁安装	改孔安装	255元/台
			免改孔安装	200元/台
			假锁	100元/台
			锁边条安装	30元/台
拆旧	整机拆机费	拆机	普通窗帘	10元/套
			电动窗帘	50元/套
			智能晾衣机	50元/台
			手摇晾衣架	50元/台
			智能锁	50元/台
			浴霸	40元/套
			干衣机	30元/台
		安装新机拆旧机	智能晾衣机、智能锁、浴霸、手摇	30元/台
	手摇器移位费	移位	手摇器	60元/次
远程费	（1）费用标准：20公里（含20公里）以内的用户免上门远程费，超出20公里数部分按每公里2元收取上门远程费，公里数计算均指单程距离； (2）计算公式：远程费=（实际里程-20）公里（单程）*2元/公里；（3）距离计算：用户所在地市/区/县政府到用户家单程距离。

说明：

（1）以上安装/拆旧服务费用指导标准不含产品运输费用、泥水、水电作业，新疆、西藏系数收费为2;

（2）涉及特殊场景拆/装服务，按照《特殊场景收费标准》收费;
（3）以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。

上述内容解释说明权皆由广东乐鱼智能科技有限公司所有。